Отзывы

Извлечение из ежегодного обзора Отдела обслуживания клиентов за 2013 год

Цитаты из писем и электронных сообщений, полученных от пациентов

“Доброе утро!

Я лечусь в больнице "Сан-Лука", расположенной на пл. Брешия, начиная с 2009 года.

Я направляю это эл. сообщение, чтобы поблагодарить доктора Дж. Б. Перего и все Отделении дистанционной медицины (я - носитель дефибриллятора).

Начиная с первого моего обращения в 2009 году и поныне весь персонал относился ко мне с предельным профессионализмом, используя все средства и методы, чтобы вернуть мне уверенность в завтрашнем дне….”

 

“Дорогой доктор Марио Факкини, я хотел горячо поблагодарить Вас и всех Ваших сотрудников.

Эти немногие слова вдохновляются глубоким восхищением и заслуженной высокой оценкой за лечение, помощь, долготерпение и желание жить, которое Вы мне подарили.

Даже недолгое мое пребывание в Вашей палате дало мне возможность высоко оценить и понаблюдать за Вашей великолепной работой и теперь я могу уверенно утверждать, что Вы не просто работаете, но следуете Вашему высокому призванию с предельным энтузиазмом, любовью и заботой о Ваших пациентах ….”

 

Глубокоуважаемые господа!

Сегодня я взял в руки анкету отзывов пациентов и посмотрел на графу "баллы". Я задумался и тут же я почувствовал неотложную потребность выразить свое мнение, ибо, если правомерно жаловаться в случае необходимости, то и не следует стесняться отмечать положительные аспекты и свое удовлетворение полученным лечением.

Во всем, что касается опыта моего пребывания в больнице Сан Лука, я выражаю свое полное удовлетворение и искреннюю благодарность всем Вам.

Я - римлянин. Так случилось, что приехав в Милан в ночь с 13 на 14, мне стало плохо в гостинице. Машина скорой помощи случайно доставила мне в Отделение скорой помощи больница Сан Лука, о существовании которой (должен признаться) я не слышал. Поняв что со мной происходит что-то серьезное, я полностью доверился персоналу Вашей больницы, который быстро "взял надо мною опеку" и сейчас мне совершенно ясно, что я принял правильное решение.

Профессиональные качества вашего персонала несомненно находятся на самом высоком уровне, и я думаю, что в такой оценке для вас нет ничего нового. Но я хотел подчеркнуть еще один аспект, произведший на меня особенное впечатление, а именно - всеобщая доброта персонала и желание помочь.

Я начну с медсестер и вспомогательного персонала: они все были великолепны и их подход к пациентам отличался вежливостью и безукоризненностью. Если к этому добавить также улыбчивость и спокойствие в общении со всеми пациентами, понятно, что их поведение выше всех похвал.

Теперь в том, что касается врачей: хороших врачей немало, но уверяю вас, что для пациента (особенно "напуганного" пациента) необходимо "нутром" чувствовать, что ты в хороших руках и что можно довериться лечащему врачу. Как доктор Бленджино, проводивший коронарную ангиографию, так доктор Фратианни, помогавший мне на последующих этапах реабилитации отличаются предельным профессионализмом, добротой и детальностью в предоставлении предварительной информации по производимым процедурам и, что особенно важно, им удалось вселить в меня уверенность и успокоить меня, ничего от меня не скрывая по существу.

Единственное, что можно сказать о Линде из приемного отделения, это то, что она по-настоящему добрый человек.

Моя "сердечная" благодарность всем вам (что в моем случае это выражение имеет также буквальный смысл).

В офис Ортопедического отделения

Я был помещен в вашу клинику в Ортопедическое отделение на 4-м этаже и должен признаться, что обращение со мной превзошло все мои ожидания. Доброта, чистоплотность, профессионализм и организованность ВСЕГО вашего персонала, врачей, старших сестер, рядовых медсестер, административных работников и ассистентов, включая работников общепита и уборщиков - заслуживает самой высокой похвалы. Я считаю, что ваша больница - прекрасный пример эффективности для всей Системы здравоохранения региона Ломбардия и поэтому я, как гражданин, благодарю вас от всего сердца и прошу передать мои лучшие пожелания всему персоналу больницы.

С лучшими пожеланиями,

 

Доброе утро, доктор Ло-Грилло! Я пишу Вам это сообщение, чтобы выразить свою глубокую благодарность всему персоналу клиники и Вам лично, за то, что Вы не только оказывали помощь моему госпитализированному отцу, но поддерживали всех нас по телефону. Спасибо вам за помощь и прежде всего за высокий профессионализм лечения, оказанного моему отцу, о чем я благодарю также профессора Ригатти. Я впервые сталкиваюсь с такой готовностью помочь в медицинском учреждении, что особенно ценно, учитывая далекое расстояние, которое отделяло моего отца от его семьи в течение всего его пребывания в больнице в Милане. Вы проявили к нему доброту, заботу и внимание, которое могли ему оказать разве только самые близкие члены семьи.

Я желаю Вам успеха в работе и надеюсь, что смогу в ближайшем времени познакомиться с Вами лично.